L’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes) a mis en place la plateforme J’alerte l’Arcep pour signaler tout problème de réseau (internet, téléphonie fixe et mobile, poste). Les alertes recueillies permettent à l’Arcep de suivre en temps réel les difficultés rencontrées par les citoyens et d’identifier les dysfonctionnements récurrents des opérateurs.

La plateforme de signalement mise en place par l’ARCEP n’est en aucun cas un service client des opérateurs. Pour résoudre leurs problèmes de réseau, les utilisateurs doivent toujours passer par les assistances de leur opérateur (Orange 3900, Bouygues 1064, SFR 1023, ou Free 3244).